Términos y Condiciones de Reserva

Última actualización: Abril de 2026

Bienvenido a Sarsebastián. Al realizar una reserva o utilizar nuestros servicios de alojamiento, glamping, camping, pasadía o restaurante, aceptas los siguientes términos establecidos para garantizar una experiencia de descanso en armonía con la naturaleza de Santa Rosa de Osos.

1. Reservas y Pagos

• Abono inicial: Para confirmar cualquier reserva, se requiere un pago anticipado de entre el 20% y el 50% del valor total, según la temporada y el plan elegido.
• Saldo pendiente: El valor restante debe cancelarse obligatoriamente al momento del ingreso (Check-in).
• Medios de pago: Recibimos Transferencia Bancaria (Bancolombia), Nequi, Tarjeta de Crédito y Efectivo.

2. Horarios Flexibles

En Sarsebastián privilegiamos tu descanso. Por ello, no aplicamos horarios rígidos de ingreso o salida. Los horarios de Check-in y Check-out se coordinan de forma personalizada según tu necesidad al momento de la reserva, siempre sujetos a la disponibilidad previa del espacio.

Atendemos las 24 horas del día, todos los días del año, incluyendo festivos.

3. Cancelaciones y Cambios

En caso de requerir una modificación o cancelación, por favor infórmanos vía WhatsApp al +57 322 655 59 19 con al menos 72 horas de anticipación. Sarsebastián se reserva el derecho de aplicar penalidades sobre el abono inicial en cancelaciones fuera de este plazo o inasistencias (No-show).

4. Convivencia y Mascotas (Pet-Friendly)

• Sin costo adicional: Somos 100% Pet-Friendly. El ingreso de mascotas no tiene recargos ni restricciones de zona.
• Responsabilidad: Los dueños son responsables de la seguridad, alimentación, recolección de desechos y comportamiento de sus mascotas frente a otros huéspedes y la fauna local.
• Cuidado Ambiental: Está prohibido arrojar basuras en las quebradas o senderos de la Vereda El Sauce. Debemos proteger juntos nuestra flora y fauna silvestre.

5. Responsabilidad General

Invitamos a nuestros visitantes al uso responsable de charcos naturales, piscina, sauna y jacuzzi. La supervisión de menores de edad es responsabilidad exclusiva de sus padres o tutores. Sarsebastián no se hace responsable por la pérdida de objetos de valor dejados sin custodia fuera de las habitaciones.

¿Tienes dudas? Contáctanos directamente por WhatsApp Reservas.